O VozXpress tem novas funcionalidades para otimizar o atendimento telefônico da sua marca. Além de novas ferramentas nos módulos que a plataforma já oferecia, temos um novo módulo: a Central Telefônica 2.0. Confira! Nova Central Telefônica Agora os atendentes da sua marca podem receber e fazer ligações online, pela própria plataforma! Crie ramais e transfira … Continue lendo “Novidades do VozXpress para o mês de setembro!”
Quando falamos de robôs de voz que fazem interações personalizadas, é importante nos colocarmos no lugar do consumidor que precisa resolver um problema. Quais são os caminhos – em formato de perguntas e respostas – que o voicebot pode ter para oferecer soluções? Essa organização das interações entre consumidor e bot é chamada de árvore … Continue lendo “Como criar a árvore de decisão para o seu Voice Bot?”
Usando uma plataforma de automação de telefonia, é possível escrever e configurar cada interação, além de definir em que momento ela será acionada e o que ela irá fazer (levar para outra interação, transferir a chamada, desligar etc). Separamos algumas dicas para te ajudar na hora de criar as interações do seu robô de voz: … Continue lendo “Como criar as interações para o seu Voice Bot?”
Implantar uma solução de atendimento telefônico é uma das práticas mais comuns de grandes, médias e até pequenas empresas. Uma grande quantidade de ligações recebidas pode superar a capacidade dos atendentes, por isso é comum adotar uma central telefônica. O que é IVR? O sistema IVR – sigla em inglês para Interactive Voice Response – … Continue lendo “O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?”
Era um dia de março, começo da pandemia e a quarentena ainda não havia sido decretada em São Paulo. Há uma semana, mesmo antes da declaração da quarentena, já havia pedido para os colaboradores não irem ao escritório da Elife nas proximidades da Av. Paulista. Eu tinha uma conferência em vídeo com vários colaboradores naquela … Continue lendo “Repensando o Telefone”
O que é URA? Falar com um atendente eletrônico é algo comum para qualquer consumidor de médias e grandes empresas que queira tirar dúvidas ou resolver problemas por telefone. Dentro de um sistema de atendimento, essa ferramenta é chamada de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (também conhecida como IVR fora do Brasil). A … Continue lendo “10 vantagens da URA operada por inteligência artificial”
No dia 10 de julho, fizemos um webinar para mostrar como a criação de uma central telefônica operada por inteligência artificial pode ajudar marcas a economizar tempo e dinheiro e se aproximar de seus consumidores. Assista ao vídeo com os principais insights sobre a plataforma VozXpress. Com ela, é possível automatizar chamadas feitas e recebidas, … Continue lendo “Como implantar inteligência artificial na telefonia de uma empresa?”
O aumento de canais digitais de atendimento ao consumidor, como redes sociais e smart speakers, são importantes para as marcas mas não reduziram a relevância da telefonia. Com 98,2% dos brasileiros – dados da Anatel – usando celulares ou smartphones, investir nessa forma de comunicação é um acerto para negócios de todas os segmentos. Mesmo … Continue lendo “Por que criar um assistente de voz para telefone?”
No relacionamento entre consumidores e empresas, cada produto, ação ou posicionamento da marca pode gerar diferentes impressões entre os clientes. Uma maneira rápida de conhecer a opinião dos clientes sobre os serviços ou produtos é realizando pesquisas de satisfação. Essa forma simples de reunir informações vinda de experiências reais é importante para marcas saberem quais … Continue lendo “Por que fazer pesquisas de satisfação por telefone?”
O telefone pode facilitar a gestão de condomínios na hora de transmitir comunicados, cobrar taxas ou atender à demanda de moradores/inquilinos. Porém, resolver tantas coisas pelo telefone pode ocupar muito tempo dos colaboradores. Uma forma de resolver esse dilema é criando uma central telefônica operada por inteligência artificial com um número inteligente que realiza e … Continue lendo “Como a telefonia operada por inteligência artificial ajuda na administração de um condomínio?”
