Antes de entender como o Voip pode ajudar seu negócio a crescer, primeiro é preciso entender o que é e como essa solução funciona.
Criada em 1995, sendo originalmente uma alternativa para as chamadas de longa distância e internacionais, essa tecnologia é um grande avanço na comunicação por voz.
Ela “digitaliza” ligações analógicas por meio da internet, permitindo que os usuários tenham mais mobilidade, acesso a dados, gerenciamento remoto, automação e economia.
O que significa Voip?
Voip é uma abreviação do termo Voice Over Internet Protocol que, em tradução livre, significa Voz sobre protocolo de Internet. É também conhecido como Sistema de voz sobre IP.
Em outras palavras, isso significa que nesse modelo as ligações são feitas via internet. Os benefícios são vários, dos quais destacamos:
- O custo das ligações é significativamente inferior ao cobrado pelas empresas de telefonia convencionais.
- A qualidade da ligação é superior, sem ruídos e mais limpa.
- Os softwares são desenvolvidos pensados para serem acessados, também, por smartphones e tablets com Android e iOS.
- Os operadores podem ter acesso ao ramal Voip em qualquer lugar, podendo migrar a equipe para trabalhar remotamente, bastando ter acesso à internet.
A comunicação funciona toda online, com os dados sendo enviados através da internet, seguindo a mesma lógica de funcionamento de downloads de arquivos, ou de abertura de páginas web, por exemplo.
Mundo afora, cada vez mais empresas têm se mostrado adeptas do Voip. Principalmente, porque ao optar pelo uso da internet, os custos com ligações são significativamente inferiores quando comparado com empresas que utilizam telefonia convencionais.
Além de baratear os custos da ligação em si, por não necessitar de operadoras, o investimento em aparelhos de telefone, fiação, cabos, espaço físico, dentre tantos outros itens de uma central telefônica analógica também não se fazem necessários.
Vozxpress: software integra o Voip a várias outras facilidades
A Vozxpress vai muito além do Voip que o mercado conhece.
Com o apoio de um painel de controle que é possível de ser acessado a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, o usuário pode programar e realizar chamadas telefônicas, receber, transferir e, depois, acessar dados que ajudam a entender o dia a dia de todo o time de operadores.
Você pode criar diálogos completos que vão facilitar a interação com o seu cliente, enviar recados, tirar dúvidas ou solucionar problemas, sem mesmo precisar de um atendimento humano.
Isso, além de desafogar filas e agilizar o atendimento ao cliente, fazendo com que ele passe menos tempo na ligação, otimiza o tempo do seu operador.
Já imaginou que, no lugar de ligar para dezenas ou mesmo centenas de pessoas, número por número, para lembrar o vencimento de um boleto ou confirmar uma reunião, é possível automatizar e um robô fazer isso por você, de uma vez só e de maneira personalizada?
Até a voz que vai representar sua empresa na ligação você pode escolher, ou até mesmo subir uma gravação MP3 para engajar ainda mais a sua campanha.
Tudo sem taxas extras, para ligações nacionais ou internacionais, para em seguida entender, a partir do Voice Analytics, sua sua ação foi concluída com êxito ou se precisa melhorar – e onde?!
Voip é viável para a sua empresa?
Que grandes empresas precisam de uma central telefônica moderna e que funcione, isso já é sabido. Mas a solução Vozxpress é para todo e qualquer negócio, independente do tamanho, que queira investir em comunicação por voz.
E esse é um investimento que precisa ser levado a sério porque, apesar de todo o avanço tecnológico que fez com que boa parte da população mundial passasse a se comunicar por meio de redes sociais, o telefone seguiu crescendo e acompanhando as mudanças.
Ter uma telefonia que funciona é crucial tanto para quem quer conquistar novos clientes, quanto para quem deseja se relacionar com ele da maneira correta para fidelizar e entregar um serviço de qualidade.
E essas são questões que independem do tamanho da empresa.
Para pequenas e médias empresas, por exemplo, a economia é uma das principais vantagens. Não é necessário contratar grandes equipes de atendentes, profissionais de TI, investir em equipamentos caros… Tudo para se comunicar de uma maneira simples.
Apenas uma pessoa que tenha conhecimento do “perfil” do cliente, e como ele vai se comunicar com o seu robô, consegue montar o diálogo e programar todas as ligações.
Já para empresas maiores, que possuem um grande volume de atendimento por voz, esse tipo de solução pode ser determinante para a manutenção do negócio, por agilizar os processos e fornecer dados que vão ajudar a organizar as operações.
Atualizações e reparos mais ágeis
Ao contrário de uma central telefônica analógica, com o advento da internet uma empresa que conta com a Vozxpress tem mais essa vantagem: maturidade digital.
Equipes de especialistas trabalham para trazer novidades periodicamente, fazendo com que o software entregue cada vez mais soluções que otimizem o dia a dia do cliente.
Também conseguem suporte imediato, sem que precise parar a operação da empresa para que os reparos sejam feitos: é tudo feito pela equipe Vozxpress, de forma remota, prática e ágil.
Por falar em remoto…
Como a pandemia do novo coronavirus, nós vimos em escala mundial a necessidade de sermos adaptáveis e de termos uma estrutura que funcione em qualquer que seja o modelo de trabalho: tradicional, presencial; ou remoto/home office.
A partir dos dados que são fornecidos pelo Voice Analytics o gerenciamento da equipe não é apenas possível, como também bastante eficiente.
Gerencie, customize, acompanhe e entenda como seus operadores trabalham, por quanto tempo estão ausente, horários, quanto tempo levam para concluir um atendimento e, principalmente: veja como os clientes respondem a isso.
Dentro da própria Vozxpress é possível medir o nível de satisfação.
Se você quer levar a telefonia da sua empresa a outro patamar, entre em contato agora mesmo. Otimize a forma de se comunicar e garanta resultados melhores. Teste grátis. Para saber mais, acesse nosso site: https://vozxpress.com.br/. Facebook Twitter LinkedIn Email