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O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?

Implantar uma solução de atendimento telefônico é uma das práticas mais comuns de grandes, médias e até pequenas empresas. Uma grande quantidade de ligações recebidas pode superar a capacidade dos atendentes, por isso é comum adotar uma central telefônica. O que é IVR? O sistema IVR – sigla em inglês para Interactive Voice Response – … Continue lendo “O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?”

Otimize o atendimento com uma ferramenta de PA Digital

O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma demanda não suportada pela quantidade de colaboradores na equipe. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos. Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital. … Continue lendo “Otimize o atendimento com uma ferramenta de PA Digital”

É possível atender bem o consumidor sem um call center?

Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao consumidor mais enxuto, usando redes sociais, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco e Reclame Aqui. Domino’s Pizza é um exemplo: a empresa opera desde o início através do Fale … Continue lendo “É possível atender bem o consumidor sem um call center?”

Bancos estimulam o contato telefônico a partir das buscas do Google

O termo “transformação digital” ganhou espaço nas discussões sobre inovação nos setores de marketing e atendimento ao consumidor nos últimos anos. O desafio é preparar as empresas para um cenário de adoção de novas tecnologias pelo consumidor, que possui mais acesso à internet (70% da população brasileira¹), e está menos dependente do computador. Segundo o … Continue lendo “Bancos estimulam o contato telefônico a partir das buscas do Google”