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Tag: Atendimento

Black Friday: prepare sua central telefônica para um atendimento omnicanal

Vem aí a época mais quente do ano para consumidores e empresas varejistas: a Black Friday. A Méliuz ouviu 25 milhões de usuários e publicou um estudo apontando que mais de 90% deles pretendem fazer compras neste ano durante, aproveitando as promoções da data. A alta expectativa dos consumidores acarreta na responsabilidade das lojas oferecerem … Continue lendo “Black Friday: prepare sua central telefônica para um atendimento omnicanal”

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Assistente de voz: por que a Vozxpress é mais do que um voicebot?

Alexa, toque uma música. As assistentes virtuais de voz ganharam muita notoriedade nos últimos anos. Certamente você já usou ou ouviu alguém usando comandos de voz para a Alexa, ou mesmo para o Google: Ei, Google, pesquise uma receita de bolo. A Vozxpress é uma assistente de voz voltada para conversação. Os voicebots da ferramenta … Continue lendo “Assistente de voz: por que a Vozxpress é mais do que um voicebot?”

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Por que soluções operadas por “voz” estão cada vez mais em alta?

Ter o apoio da tecnologia para traçar estratégias na jornada do cliente e na experiência do consumidor não é novidade, mas especificamente a partir do uso da voz é uma solução que vem ganhando cada vez mais uma nova abordagem e reconhecimento no mercado. A voz e suas nuances, tons, formas de interação, entre outras … Continue lendo “Por que soluções operadas por “voz” estão cada vez mais em alta?”

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Movimento BYOD: ramal corporativo com seu notebook ou smartphone

Você já se perguntou como é frequente as pessoas terem smartphones e computadores pessoais melhores do que os da empresa em que trabalham? No final da década de 2000, o crescimento dessa tendência gerou o termo BYOD – Bring Your Own Device (Traga o Seu Próprio Dispositivo). Escolas e empresas começaram a pedir que seus … Continue lendo “Movimento BYOD: ramal corporativo com seu notebook ou smartphone”

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O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?

Implantar uma solução de atendimento telefônico é uma das práticas mais comuns de grandes, médias e até pequenas empresas. Uma grande quantidade de ligações recebidas pode superar a capacidade dos atendentes, por isso é comum adotar uma central telefônica. O que é IVR? O sistema IVR – sigla em inglês para Interactive Voice Response – … Continue lendo “O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?”

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Otimize o atendimento com uma ferramenta de PA Digital

O atendimento por telefone pode ser uma tarefa repetitiva e trabalhosa, especialmente em empresas que possuem uma demanda não suportada pela quantidade de colaboradores na equipe. Antigamente, a alternativa era a contratação de serviços de call centers, que exigia processos trabalhosos e gastos excessivos. Uma solução é a utilização de uma ferramenta de PA Digital. … Continue lendo “Otimize o atendimento com uma ferramenta de PA Digital”

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É possível atender bem o consumidor sem um call center?

Os call centers enfrentam um grande concorrente: os canais digitais. No Brasil é possível encontrar cada vez mais empresas que trocam o telefone por um modelo de atendimento ao consumidor mais enxuto, usando redes sociais, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco e Reclame Aqui. Domino’s Pizza é um exemplo: a empresa opera desde o início através do Fale … Continue lendo “É possível atender bem o consumidor sem um call center?”

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Bancos estimulam o contato telefônico a partir das buscas do Google

O termo “transformação digital” ganhou espaço nas discussões sobre inovação nos setores de marketing e atendimento ao consumidor nos últimos anos. O desafio é preparar as empresas para um cenário de adoção de novas tecnologias pelo consumidor, que possui mais acesso à internet (70% da população brasileira¹), e está menos dependente do computador. Segundo o … Continue lendo “Bancos estimulam o contato telefônico a partir das buscas do Google”

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