Voltar

Veja como oferecer e otimizar a fila de atendimento telefônico

A fila de espera de uma ligação pode ser um grande calo de uma empresa que promove atendimento por voz aos clientes. Todo mundo que já precisou aguardar em uma fila sabe quão desagradável pode ser a sensação de estar perdendo tempo.  Porém, soluções como a Vozxpress oferecem alternativas que podem otimizar esse tempo de … Continue lendo “Veja como oferecer e otimizar a fila de atendimento telefônico”

Case de sucesso GriGo | Gerenciamento de ramais no escritório ou home office

Uma central telefônica baseada na nuvem oferece inúmeras vantagens, como a tecnologia VoIP, monitoramento online em tempo real, geração de relatórios e o gerenciamento de ramais com alta flexibilidade e mobilidade. A Vozxpress agrupa as linhas e ramais, que podem ser administrados e acessados de qualquer lugar. Leia também case de sucesso Sedlog: Administrando ligações … Continue lendo “Case de sucesso GriGo | Gerenciamento de ramais no escritório ou home office”

Varejo: como o atendimento por voz pode ajudar a alavancar seu negócio

Grandes empresas, como as que fazem parte do segmento do varejo, precisam lidar com um alto fluxo de processos. São questões administrativas e operacionais que demandam tempo, atenção e amplos investimentos. Porém, hoje, o mercado oferece soluções que facilitam a condução de boa parte de serviços complexos.  Na telefonia, por exemplo, a Vozxpress chega com … Continue lendo “Varejo: como o atendimento por voz pode ajudar a alavancar seu negócio”

Como a Inteligência Artificial e Voice Analytics podem elevar a satisfação do cliente

Uma nova forma de se relacionar com o cliente, como temos visto nos últimos anos, exige que as empresas deem um novo nível de automação à central telefônica. Soluções que possuem recursos de alta tecnologia podem proporcionar uma experiência assertiva desde o atendimento inicial, até a análise desse atendimento, a partir dos incontáveis dados que … Continue lendo “Como a Inteligência Artificial e Voice Analytics podem elevar a satisfação do cliente”

Veja como reduzir custos com telefonia e impactar positivamente o relacionamento com o cliente

Reduzir custos com telefonia é algo que, além de possível, também é simples e pode impactar positivamente o relacionamento da sua empresa com os clientes. O dinheiro investido na central telefônica de uma organização, pode não ser o maior, mas certamente é bastante expressivo. Principalmente se a empresa utiliza de estratégias pré e pós-venda. E, … Continue lendo “Veja como reduzir custos com telefonia e impactar positivamente o relacionamento com o cliente”

A gente fala, a gente faz | Case de sucesso Americanas SA

Como otimizar o tempo de trabalho de um time desperdiçado em transferência de chamadas? Oferecer um serviço de atendimento ao cliente através do telefone é um tipo de operação que exige uma estratégia certeira, para que esse ponto de apoio não acabe gerando dor de cabeça tanto para seus operadores, quanto para quem faz a … Continue lendo “A gente fala, a gente faz | Case de sucesso Americanas SA”

Voice Analytics: o telefone como ferramenta de Growth e Vendas

Uma nova solução tem ganhado espaço na gestão telefônica: o Voice Analytics. Combinando automação, dashboards e inteligência artificial, empresas de todos os tamanhos e segmentos agora podem controlar com mais segurança o trabalho de seus times de vendas e relacionamento com clientes. A VozXpress é uma solução ancorada na nuvem, que se adapta a diversos … Continue lendo “Voice Analytics: o telefone como ferramenta de Growth e Vendas”

O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?

Implantar uma solução de atendimento telefônico é uma das práticas mais comuns de grandes, médias e até pequenas empresas. Uma grande quantidade de ligações recebidas pode superar a capacidade dos atendentes, por isso é comum adotar uma central telefônica. O que é IVR? O sistema IVR – sigla em inglês para Interactive Voice Response – … Continue lendo “O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?”

10 vantagens da URA operada por inteligência artificial

O que é URA? Falar com um atendente eletrônico é algo comum para qualquer consumidor de médias e grandes empresas que queira tirar dúvidas ou resolver problemas por telefone. Dentro de um sistema de atendimento, essa ferramenta é chamada de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (também conhecida como IVR fora do Brasil). A … Continue lendo “10 vantagens da URA operada por inteligência artificial”