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Clientes da Vozxpress agora podem abrir tickets de suporte pela plataforma

Para atender ainda melhor os clientes da Vozxpress, desenvolvemos a nova funcionalidade Tickets de suporte. Agora, todos os clientes podem abrir uma solicitação e conversar diretamente com um agente de suporte sem sair da plataforma, e ainda contam com a possibilidade de anexar imagens ao ticket aberto. Para abrir um novo ticket, basta o cliente … Continue lendo “Clientes da Vozxpress agora podem abrir tickets de suporte pela plataforma”

Lei do SAC: Uma oportunidade para otimizar a telefonia da sua marca

Você sabia que, desde outubro de 2022, empresas que atendem por meio do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) precisam estar de acordo com as novas diretrizes da Lei do SAC?  As medidas decretadas pelo Governo do Brasil (Decreto nº 11.034) estabelecem novas obrigações para as empresas. Mas também oferecem oportunidades para melhorar o atendimento … Continue lendo “Lei do SAC: Uma oportunidade para otimizar a telefonia da sua marca”

Atendimento telefônico: veja como oferecer um suporte mais eficiente e automatizado 

Manter um sistema de atendimento por telefone pode ser um desafio para muitas empresas. Ainda mais porque existem diversos problemas com os menus telefônicos tradicionais.  A boa notícia é que é possível atender clientes por telefone de maneira eficiente e automatizada por meio de assistentes de voz. Confira nossas dicas para oferecer o melhor suporte … Continue lendo “Atendimento telefônico: veja como oferecer um suporte mais eficiente e automatizado “

Pesquisa mostra que o telefone é um dos canais mais buscados pelos consumidores

Empresas competitivas se mantêm atentas aos movimentos do mercado. E, hoje, elas precisam apostar cada vez mais em Customer Experience: um diferencial importante para se destacar em meio aos concorrentes e tanta dinamicidade. Para além do preço, é a qualidade e o bom atendimento que têm se mostrado fundamentais para o consumidor brasileiro decidir ser … Continue lendo “Pesquisa mostra que o telefone é um dos canais mais buscados pelos consumidores”

Customer Experience: Como a Vozxpress pode auxiliar seu negócio com a Experiência do Cliente

A máxima “o cliente tem sempre razão” se tornou menos usual nos dias atuais, mas as transformações do mercado não mudam o fato de que o foco no cliente é essencial para uma empresa se tornar e permanecer competitiva. Nos últimos anos, observamos 4 grandes tendências que moldaram a área de experiência do consumidor: _ … Continue lendo “Customer Experience: Como a Vozxpress pode auxiliar seu negócio com a Experiência do Cliente”

Por que investir em uma assistente de voz inteligente na sua telefonia?

É por meio do telefone que muitos consumidores ainda preferem entrar em contato com empresas. De acordo com pesquisa*, 66% dos clientes buscam, preferencialmente, o canal de voz para resolverem problemas com marcas. Outros 49% apontam o e-mail como primeiro canal buscado neste contexto, 28% formulário online e 24% bate papo online. Esses números já … Continue lendo “Por que investir em uma assistente de voz inteligente na sua telefonia?”

Artigo | A transformação digital reinventa o telefone

 Alexandre Gama* As empresas têm sofrido cada vez mais um processo darwinista que separa vencedores e perdedores a partir da capacidade dos vencedores de incorporarem novas tecnologias para otimização de seus processos de negócios. E a digitalização atinge todos os processos das empresas, dos mais simples aos mais sofisticados. Uma das últimas fronteiras tem sido … Continue lendo “Artigo | A transformação digital reinventa o telefone”

Assistentes virtuais: suporte técnico e atualizações ágeis e rotineiras

No que diz respeito à tecnologia, os ganhos são vários, em qualquer área que ela seja inserida.  A telefonia, por exemplo, hoje conta com soluções como a VozXpress: uma assistente de voz inteligente capaz de atender e solucionar problemas de quem busca contactar uma empresa via ligação. Mas, para além do alto nível de tecnologia, … Continue lendo “Assistentes virtuais: suporte técnico e atualizações ágeis e rotineiras”

Voicebots, IA conversacional e voice analytics: o que são e como podem melhorar o desempenho da sua empresa?

Ter a tecnologia como grande aliada é essencial para que uma empresa siga competitiva dentro de um mercado tão dinâmico como o atual. Hoje, já passamos da discussão “transformação digital”, algo que de tão necessário já é inerente a qualquer negócio. Agora, chegou a vez de entendermos como agilizar processos, modernizar as dinâmicas diárias, e … Continue lendo “Voicebots, IA conversacional e voice analytics: o que são e como podem melhorar o desempenho da sua empresa?”

Use dados da sua empresa para personalizar interações em tempo real de bots de voz

Oferecer uma boa experiência para os consumidores no primeiro atendimento é fundamental para as marcas que querem ser relevantes no mercado. Em tempos de Netflix e YouTube, interações personalizadas podem ter um impacto positivo para os clientes. O VozXpress ouviu seus clientes e agora nossos Voice Bots podem realizar interações personalizadas com os clientes acessando … Continue lendo “Use dados da sua empresa para personalizar interações em tempo real de bots de voz”