De acordo com pesquisa sobre o engajamento do consumidor realizada pela Twilio, 83% dos consumidores dizem que uma experiência personalizada aumenta a fidelidade à marca, enquanto quase dois terços dos respondentes deixariam de fazer negócios com uma empresa caso ela não personalize sua experiência.
Assistentes de voz, ou voicebots, possibilitam personalizar o atendimento da sua marca e simplificar o relacionamento com o consumidor.
Entenda como essa tecnologia ajuda a alavancar a experiência dos clientes.
O que são assistentes de voz?
Assistentes de voz podem ser definidos como dispositivos de inteligência artificial que, por meio da conversação, possibilitam diversas interações para auxiliar o usuário.
No caso da telefonia, o assistente de voz é utilizado para responder dúvidas e solucionar problemas para os seus clientes.
De acordo com o estudo Experiência com Atendimento (Elife, 2022), 31,6% dos consumidores preferem ser atendidos pelo telefone quando precisam lidar com dificuldades em relação a algum produto ou serviço.
Portanto, é vantajoso para as marcas investir na automatização do atendimento por telefone a partir da implementação de voicebots.
Como personalizar a experiência do consumidor?
Personalizar a experiência do consumidor é oferecer um atendimento que corresponda às necessidades e individualidades do cliente.
Com o uso dos assistentes de voz da Vozxpress, por exemplo, você é capaz de personalizar o atendimento da marca de acordo com regionalismos, além de viabilizar o autoatendimento por voz e diminuir o tempo que o consumidor espera na fila para ser atendido.
Além da ferramenta de assistência automatizada, ao obter a plataforma você ainda conta com o serviço de suporte para a criação da estrutura e retroalimentação do seu bot de voz.
Essa retroalimentação garante que o fluxo das conversas permaneça atualizado para que o bot possa atender continuamente às demandas dos clientes.
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