Uma pesquisa realizada pela Mobile Time traçou o panorama dos bots de conversação no Brasil, tanto os de texto (chatbots) quanto os de voz (voice bots).
Os dados mostram que o país é um dos maiores desenvolvedores e mercados a utilizarem os robôs de conversação e segue em expansão.
De acordo com a pesquisa, no último ano, o total de bots já desenvolvidos no Brasil aumentou 47%, passando de 216 mil para 317 mil. E a quantidade de bots em atividade aumentou de 47 mil para 58 mil, um crescimento de 23%.
Os voice bots para linhas telefônicas também ganharam espaço. O telefone ultrapassou os sites na web e hoje é mencionado por 18% dos desenvolvedores como o canal onde mais possuem bots em atividade – ano passado foi citado por 13%.
Esse crescimento acontece ao mesmo tempo em que se intensificam as ações da Anatel e da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) de combate ao spam telefônico – seja ele feito por humanos ou não.
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O avanço dos voice bots com inteligência artificial acompanha as demandas exigidas por tais medidas, já que leva grandes empresas a melhorarem a qualidade do seu atendimento por voz.
Apostar na automação dos processos é uma solução para ampliar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo em que respeita as novas diretrizes das pesso.
É importante ressaltar que as tecnologias por trás dos voice bots podem ser aplicadas tanto para bots ativos (que fazem ligações) quanto naqueles receptivos (que recebem ligações).