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Tag: URA

Case de sucesso GriGo | Gerenciamento de ramais no escritório ou home office

Uma central telefônica baseada na nuvem oferece inúmeras vantagens, como a tecnologia VoIP, monitoramento online em tempo real, geração de relatórios e o gerenciamento de ramais com alta flexibilidade e mobilidade. A Vozxpress agrupa as linhas e ramais, que podem ser administrados e acessados de qualquer lugar. Leia também case de sucesso Sedlog: Administrando ligações … Continue lendo “Case de sucesso GriGo | Gerenciamento de ramais no escritório ou home office”

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Varejo: como o atendimento por voz pode ajudar a alavancar seu negócio

Grandes empresas, como as que fazem parte do segmento do varejo, precisam lidar com um alto fluxo de processos. São questões administrativas e operacionais que demandam tempo, atenção e amplos investimentos. Porém, hoje, o mercado oferece soluções que facilitam a condução de boa parte de serviços complexos.  Na telefonia, por exemplo, a Vozxpress chega com … Continue lendo “Varejo: como o atendimento por voz pode ajudar a alavancar seu negócio”

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Como a Inteligência Artificial e Voice Analytics podem elevar a satisfação do cliente

Uma nova forma de se relacionar com o cliente, como temos visto nos últimos anos, exige que as empresas deem um novo nível de automação à central telefônica. Soluções que possuem recursos de alta tecnologia podem proporcionar uma experiência assertiva desde o atendimento inicial, até a análise desse atendimento, a partir dos incontáveis dados que … Continue lendo “Como a Inteligência Artificial e Voice Analytics podem elevar a satisfação do cliente”

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Veja como reduzir custos com telefonia e impactar positivamente o relacionamento com o cliente

Reduzir custos com telefonia é algo que, além de possível, também é simples e pode impactar positivamente o relacionamento da sua empresa com os clientes. O dinheiro investido na central telefônica de uma organização, pode não ser o maior, mas certamente é bastante expressivo. Principalmente se a empresa utiliza de estratégias pré e pós-venda. E, … Continue lendo “Veja como reduzir custos com telefonia e impactar positivamente o relacionamento com o cliente”

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A gente fala, a gente faz | Case de sucesso Americanas SA

Como otimizar o tempo de trabalho de um time desperdiçado em transferência de chamadas? Oferecer um serviço de atendimento ao cliente através do telefone é um tipo de operação que exige uma estratégia certeira, para que esse ponto de apoio não acabe gerando dor de cabeça tanto para seus operadores, quanto para quem faz a … Continue lendo “A gente fala, a gente faz | Case de sucesso Americanas SA”

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Voice Analytics: o telefone como ferramenta de Growth e Vendas

Uma nova solução tem ganhado espaço na gestão telefônica: o Voice Analytics. Combinando automação, dashboards e inteligência artificial, empresas de todos os tamanhos e segmentos agora podem controlar com mais segurança o trabalho de seus times de vendas e relacionamento com clientes. A VozXpress é uma solução ancorada na nuvem, que se adapta a diversos … Continue lendo “Voice Analytics: o telefone como ferramenta de Growth e Vendas”

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O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?

Implantar uma solução de atendimento telefônico é uma das práticas mais comuns de grandes, médias e até pequenas empresas. Uma grande quantidade de ligações recebidas pode superar a capacidade dos atendentes, por isso é comum adotar uma central telefônica. O que é IVR? O sistema IVR – sigla em inglês para Interactive Voice Response – … Continue lendo “O que é IVR e como pode ajudar sua empresa?”

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10 vantagens da URA operada por inteligência artificial

O que é URA? Falar com um atendente eletrônico é algo comum para qualquer consumidor de médias e grandes empresas que queira tirar dúvidas ou resolver problemas por telefone. Dentro de um sistema de atendimento, essa ferramenta é chamada de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (também conhecida como IVR fora do Brasil). A … Continue lendo “10 vantagens da URA operada por inteligência artificial”

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