Era um dia de março, começo da pandemia e a quarentena ainda não havia sido decretada em São Paulo. Há uma semana, mesmo antes da declaração da quarentena, já havia pedido para os colaboradores não irem ao escritório da Elife nas proximidades da Av. Paulista. Eu tinha uma conferência em vídeo com vários colaboradores naquela … Continue lendo “Repensando o Telefone”
O que é URA? Falar com um atendente eletrônico é algo comum para qualquer consumidor de médias e grandes empresas que queira tirar dúvidas ou resolver problemas por telefone. Dentro de um sistema de atendimento, essa ferramenta é chamada de URA, sigla para Unidade de Resposta Audível (também conhecida como IVR fora do Brasil). A … Continue lendo “10 vantagens da URA operada por inteligência artificial”
No dia 10 de julho, fizemos um webinar para mostrar como a criação de uma central telefônica operada por inteligência artificial pode ajudar marcas a economizar tempo e dinheiro e se aproximar de seus consumidores. Assista ao vídeo com os principais insights sobre a plataforma VozXpress. Com ela, é possível automatizar chamadas feitas e recebidas, … Continue lendo “Como implantar inteligência artificial na telefonia de uma empresa?”
O aumento de canais digitais de atendimento ao consumidor, como redes sociais e smart speakers, são importantes para as marcas mas não reduziram a relevância da telefonia. Com 98,2% dos brasileiros – dados da Anatel – usando celulares ou smartphones, investir nessa forma de comunicação é um acerto para negócios de todas os segmentos. Mesmo … Continue lendo “Por que criar um assistente de voz para telefone?”
No relacionamento entre consumidores e empresas, cada produto, ação ou posicionamento da marca pode gerar diferentes impressões entre os clientes. Uma maneira rápida de conhecer a opinião dos clientes sobre os serviços ou produtos é realizando pesquisas de satisfação. Essa forma simples de reunir informações vinda de experiências reais é importante para marcas saberem quais … Continue lendo “Por que fazer pesquisas de satisfação por telefone?”
O telefone pode facilitar a gestão de condomínios na hora de transmitir comunicados, cobrar taxas ou atender à demanda de moradores/inquilinos. Porém, resolver tantas coisas pelo telefone pode ocupar muito tempo dos colaboradores. Uma forma de resolver esse dilema é criando uma central telefônica operada por inteligência artificial com um número inteligente que realiza e … Continue lendo “Como a telefonia operada por inteligência artificial ajuda na administração de um condomínio?”
A automação das chamadas feitas e recebidas em uma instituição de ensino pode otimizar o trabalho dos profissionais de atendimento e secretaria, poupar gastos e aumentar a capacidade do atendimento telefônico. Secretarias de escolas e universidades recebem uma série de ligações diárias para assuntos diversos, como financeiro, assuntos acadêmicos, documentos etc. Isso demanda não somente … Continue lendo “Como automatizar a telefonia em uma escola ou universidade?”
A automação da telefonia de clínicas médicas pode otimizar o tempo do time de atendimento, permitir atendimentos simultâneos 24×7 e poupar gastos com centrais telefônicas e call centers. O atendimento ao cliente é fundamental para a organização e funcionamento de uma clínica médica. Cada consulta feita é fruto de um processo de contato, agendamento, confirmação … Continue lendo “Como otimizar o atendimento telefônico de uma clínica médica em tempos de pandemia?”
Se está todo mundo em casa, quem está atendendo os telefones no escritório? A plataforma VozXpress agora permite criar ramais para transferir as ligações para os celulares dos colaboradores. O atendimento ao consumidor em canais digitais, como redes sociais e e-mail, não diminuiu a importância da telefonia para os negócios. No segmento das Fintechs, por … Continue lendo “Como criar ramais na sua central telefônica VozXpress?”
Em levantamento feito através do Google Trends, comparamos a busca no Google por diferentes canais de atendimento de Fintechs brasileiras e descobrimos que o telefone é o mais buscado em todas elas. O Google é um canal importante para buscar informações sobre qualquer empresa que está presente na web. Utilizar o buscador faz parte da … Continue lendo “Telefone é o canal mais buscado pelos consumidores das Fintechs”
